Chính Sách Bảo Hành
- Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua tại NRevo và còn tem bảo hành và nằm trong thời gian vẫn được bảo hành (riêng sản phẩm kính cường lực sẽ không được bảo hành)
- Điều kiện bảo hành
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu bảo hành trong các trường hợp sau:
- Với trường hợp tai nghe: tai nghe hỏng mic, tai không nghe được, nút chỉnh âm thanh bị liệt
- Với củ/ cáp sạc: củ sạc không vào điện hoặc vào chậm không đúng công suất
Và sản phẩm không bị tác động ngoại cảnh Khách hàng sẽ quay clip ngắn mô tả lỗi sản phẩm gặp phải gửi shop qua: https://www.facebook.com/nRevo.official/inbox/ NRevo luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu bảo hành của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của NRevo.
- Chi phí bảo hành
Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí đổi mới (chưa tính phí vận chuyển) khi sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất.
Chính sách trả hàng và hoàn tiền
- Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, NRevo đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn NRevo Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.
NRevo Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi NRevo, theo yêu cầu của Người mua, để hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người mua có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng NRevo Đảm bảo.
- Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau: • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm; • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển; • NRevo giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…); • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà NRevo cung cấp trong mục mô tả sản phẩm; • NRevo đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng
Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên https://www.facebook.com/DoChoiCongNgheNRevo/inbox/ NRevo luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của NRevo.
- Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
- Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. NRevo khuyến khích Người mua chụp/quay clip ngắn lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần. (Khuyến khích khách hàng quay clip ngắn khi nhận hàng hoặc đồng kiểm cùng bên vận chuyển)
- Chi phí trả hàng
Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng.
- Hoàn tiền cho Hàng trả lại
NRevo sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi NRevo xác nhận đã nhận được Hàng trả lại trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu tại NRevo bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ Khách hàng. Đây là các thông tin mà NRevo.com cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và NRevo.com sử dụng nhằm liên hệ xác nhận khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên NRevo.com, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.
Các Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho NRevo.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
NRevo.com sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng.
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và NRevo.com
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại NRevo.com
- NRevo.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của NRevo.com
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Khách hàng
- Đồ chơi công nghệ NRevo
- Địa chỉ liên hệ: Số 11 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội
- Hotline: 0823-127-999
- Email: hotro@nRevo.com
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
Thông tin cá nhân của Khách hàng trên NRevo.com được NRevo.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của NRevo.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. NRevo.com cam kết:
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, NRevo.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của NRevo.com
